Si tienes un negocio y estás vendiendo por internet, las posibilidades de que un cliente te escriba en inglés son cada vez más altas. ¿Y sabes qué? Eso es una gran oportunidad.
Tener clientes extranjeros significa que tu negocio está creciendo y cruzando fronteras. Pero también puede dar un poco de miedo si no te sientes segura hablando inglés.

En este artículo te comparto cómo puedes atender a tus clientes internacionales hablando inglés, sin estrés y con confianza.

1. ¿Por qué es importante aprender a atender en inglés?
Porque al hablar aunque sea un poco de inglés, logras:

• Vender a nuevos mercados
• Dar una atención más profesional y confiable
• Evitar malentendidos
• Destacar frente a tu competencia
• Hacer crecer tu marca de forma global

Una buena atención al cliente en inglés puede convertir una venta pequeña en un cliente fiel que te recomiende.

2. Frases clave para atención al cliente en inglés
Aquí tienes un pequeño “kit de emergencia” con frases útiles para responder mensajes, resolver dudas y cerrar ventas. Puedes copiarlas, pegarlas, y adaptarlas según tu negocio.
Saludos y respuestas iniciales:

• Hi! How can I help you today? – ¡Hola! ¿En qué puedo ayudarte hoy?
• Thank you for contacting us! – ¡Gracias por contactarnos!
• It’s a pleasure to assist you. – Es un placer ayudarte.

Preguntas sobre productos:

• Yes, this item is available. – Sí, este producto está disponible.
• It comes in different sizes/colors. – Viene en diferentes tallas/colores.
• Would you like me to send more pictures? – ¿Quieres que te envíe más fotos?

Envíos y pagos:

• We ship worldwide. – Hacemos envíos a todo el mundo.
• Shipping usually takes 7–10 business days. – El envío suele tardar de 7 a 10 días hábiles.
• We accept PayPal and credit cards. – Aceptamos PayPal y tarjetas de crédito.

Despedidas amables:

• Let me know if you have any other questions. – Avísame si tienes más preguntas.
• Looking forward to your order! – ¡Esperamos tu pedido!
• Have a great day! – ¡Que tengas un buen día!

No te preocupes. No necesitas hablar perfecto. Solo necesitas saber algunas frases clave, tener una actitud profesional y usar el inglés como una herramienta para conectar y vender.

3. Usa traductores con estrategia (pero no dependas 100%)
Herramientas como Google Translate son muy útiles para traducir frases rápidas. Pero usa frases simples y claras para evitar errores raros. No trates de escribir como Shakespeare. Lo importante es ser entendible.
Escribe primero en español con frases cortas, luego traduce. Revisa que tenga sentido.

4. Prepara tus mensajes en inglés con anticipación Una gran forma de ahorrar tiempo y sentirte más segura es tener respuestas ya listas (en inglés) para situaciones comunes:

• Preguntas frecuentes
• Confirmación de pedidos
• Información sobre precios, tallas, colores, tiempos de entrega
• Respuestas para clientes enojados o con dudas

Puedes tener un documento o bloc de notas con tus mensajes listos para copiar, pegar y personalizar. ¡Es como tener tu propio "asistente bilingüe"!

5. Tips para responder con confianza (aunque no hables perfecto)

• Respira antes de responder. No te apures, tómate tu tiempo.
• Sé amable y clara. La amabilidad siempre gana.
• No te disculpes por tu inglés. Haz lo mejor que puedas, y si hay un error, no pasa nada.
• Usa emojis si es tu estilo. Ayudan a hacer el mensaje más cálido

Recuerda: quien quiere vender, aprende a comunicarse. Y tú ya estás dando ese paso.

Con práctica, ganas y las frases correctas, puedes atender clientes internacionales como toda una experta (aunque en pijama desde casa).